{{goods.model}}
वारंटी नीति
आवेदन स्कोप
यो वारेन्टी नीति सबै CNC मेसिनरी उत्पादनहरू र तिनीहरूका स्पेयर पार्ट्सहरूमा लागू हुन्छ जुन द्वारा उत्पादित र बेचिन्छ CATEKCNC। ग्राहकहरूले हाम्रो कम्पनीको माथिका उत्पादनहरू खरिद गरेको मितिदेखि यस वारेन्टी नीतिमा तोकिएका सान्दर्भिक सेवाहरूको आनन्द लिन सक्छन्।
वारेन्टी अवधि
-
मानक वारेन्टी अवधि उत्पादन डेलिभरी र स्वीकृतिको मितिबाट ३ वर्ष हो। यस अवधिमा, ग्राहकहरूले नि:शुल्क वारेन्टी सेवाको आनन्द लिन सक्छन्।
-
केही विशेष रूपमा अनुकूलित CNC मेकानिकल उत्पादनहरू वा स्पेयर पार्ट्सहरूको लागि, वारेन्टी अवधि उत्पादनको विशिष्ट अवस्था र ग्राहकको विशेष आवश्यकता अनुसार समायोजन गर्न सकिन्छ। विशिष्ट वारेन्टी अवधि सम्झौतामा स्पष्ट रूपमा तोकिएको हुनेछ।
वारेन्टी कभरेज
वारेन्टी सामग्री
-
सामान्य प्रयोग र मर्मतसम्भारको अवस्थामा, यदि मेकानिकल विफलता, विद्युतीय विफलता, नियन्त्रण प्रणाली विफलता, आदि उत्पादनको गुणस्तर समस्याहरूको कारणले गर्दा हुन्छ भने, हाम्रो कम्पनीले दोषपूर्ण भागहरू नि:शुल्क मर्मत वा प्रतिस्थापन गर्ने जिम्मेवारी लिन्छ।
-
उत्पादन डिजाइन, निर्माण प्रक्रिया, आदिका कारण हुने कार्यसम्पादन समस्याहरूको लागि, कम्पनीले नि:शुल्क प्राविधिक सहयोग र समाधानहरू प्रदान गर्नेछ, जसमा सफ्टवेयर अपग्रेड, प्यारामिटर समायोजन, आदि समावेश छन् तर सीमित छैनन्।
वारेन्टी कभर गरिएको छैन
-
ग्राहकले उत्पादन म्यानुअल अनुसार उत्पादन सञ्चालन, मर्मत र सेवा गर्न असफल हुन्छ, जसले गर्दा उत्पादन असफल हुन्छ वा क्षति हुन्छ। उदाहरणका लागि, उपकरण समयमै सफा वा लुब्रिकेट गरिएको छैन, वा यो ओभरलोड गरिएको छ।
-
ग्राहकहरूले उत्पादन छुट्याउने, परिमार्जन गर्ने, वा मर्मत गर्ने, वा हाम्रो कम्पनीद्वारा प्रदान नगरिएका पार्टपुर्जा वा सफ्टवेयर प्रयोग गर्ने कारणले हुने विफलता वा क्षतिहरू।
-
बल दुर्घटना (जस्तै भूकम्प, बाढी, आगलागी, चट्याङ, आदि), दुर्घटना (जस्तै टक्कर, लडाइँ, आदि), तेस्रो-पक्ष व्यवहार (जस्तै असामान्य बाह्य विद्युत आपूर्ति, अनुचित बाह्य वातावरणीय हस्तक्षेप, आदि) बाट हुने उत्पादन क्षति।
-
सामान्य प्रयोग अन्तर्गत उत्पादनको बिग्रिएको भागहरू, जस्तै कटर, फिक्स्चर, ग्राइन्डिङ ह्वील, कन्भेयर बेल्ट, आदि, को घिस्रने र आँसु नि:शुल्क वारेन्टीले समेट्दैन, तर कम्पनीले सशुल्क प्रतिस्थापन सेवाहरू प्रदान गर्न सक्छ।
-
वारेन्टी अवधि समाप्त भएपछि उत्पादनको विफलता वा क्षति।
वारेन्टी सेवा प्रक्रिया
-
गल्ती रिपोर्टिङ: जब ग्राहकहरूले CNC मेसिनमा गल्ती भएको पत्ता लगाउँछन्, उनीहरूले तुरुन्तै हाम्रो बिक्री पछिको समर्थन विभाग वा मेसिन विक्रेतालाई फोन, इमेल वा अनलाइन ग्राहक सेवा मार्फत गल्ती रिपोर्ट गर्नुपर्छ। रिपोर्ट गर्दा, उत्पादन मोडेल, नम्बर, खरिद मिति, र गल्ती घटना जस्ता विस्तृत जानकारी प्रदान गर्नुपर्छ।
-
समस्या निवारण: ग्राहकको गल्ती रिपोर्ट प्राप्त गरेपछि, हाम्रो बिक्री पछिको समर्थन विभागले २४ कार्य घण्टा भित्र ग्राहकलाई सम्पर्क गर्नेछ र गल्तीको प्रारम्भिक निदान गर्नेछ। केही साधारण गल्तीहरूको लागि, बिक्री पछिका कर्मचारीहरूले ग्राहकलाई फोन वा अनलाइन भिडियो मार्फत समस्या समाधान गर्न मार्गदर्शन गर्नेछन्।
-
मर्मत
-
यदि गल्ती टाढाबाट समाधान गर्न सकिँदैन र साइटमा मर्मत आवश्यक छ भने, कम्पनीले ग्राहकको स्थानको दूरी र वास्तविक अवस्थाको आधारमा सकेसम्म चाँडो मर्मतको लागि ग्राहकको साइटमा जान पेशेवर मर्मत कर्मचारीहरूको व्यवस्था गर्नेछ।
-
केही साना दोषपूर्ण भागहरू वा छुट्याउन र ढुवानी गर्न सजिलो हुने भागहरूको लागि, कम्पनीले ग्राहकहरूलाई दोषपूर्ण भागहरू कम्पनीले तोकेको मर्मत केन्द्रमा मर्मतको लागि पठाउन आवश्यक पर्न सक्छ। ग्राहकहरूले कम्पनीको आवश्यकता अनुसार दोषपूर्ण भागहरू राम्ररी प्याक र ढुवानी गर्नुपर्छ र ढुवानीको समयमा जोखिम र लागत वहन गर्नुपर्छ।
-
मर्मत मूल्य नभएका वा मर्मत लागत धेरै बढी भएका उपकरण वा पार्टपुर्जाहरूका लागि, यदि प्रयोगकर्ताले आफैंले यसलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्छ वा आफ्नो स्थानीय मर्मत संस्थाबाट प्रतिस्थापन खोज्न चाहन्छ भने, हाम्रो कम्पनीले ग्राहकलाई सम्बन्धित पार्टपुर्जाहरू टाढाबाट पठाउन सक्छ, र ढुवानीको समयमा लागत र जोखिमहरू हाम्रो कम्पनीले वहन गर्नेछ।
वारेन्टी बाहिरका सेवाहरू
वारेन्टी दायरा बाहिरका उपकरणहरूको लागि, हामी अझै पनि आजीवन बिक्री पछिको समर्थन प्रदान गर्दछौं, जसमा मेलद्वारा सामानहरू प्रतिस्थापन, रिमोट भिडियो मार्गदर्शन, साइटमा मर्मत, आदि समावेश छन्, तर ग्राहकहरूले बिक्री पछिको प्रक्रियाको क्रममा हुने सबै खर्चहरू तिर्न आवश्यक छ, जसमा समावेश हुन सक्छ:
-
सहायक सामग्री लागत;
-
यातायात सम्बन्धी लागत;
-
तालिम/रखरखाव कर्मचारीहरूको लागि यात्रा खर्च;